1. Garantia legal
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990, art. 26), os produtos da D'Negrona contam com garantia legal de 90 dias corridos, contados a partir da entrega, para reclamação de vícios ou defeitos aparentes ou de fácil constatação.
2. O que é coberto
Defeitos de fabricação, como falhas na fixação da fibra/trama, desfiamento anormal fora do uso esperado ou divergência relevante em relação à descrição do produto.
3. O que não é coberto
- Desgaste natural pelo uso e manuseio.
- Danos causados por uso de produtos químicos não recomendados (tintura, descoloração inadequada), calor excessivo (chapinha/babyliss acima do indicado) ou manuseio incorreto.
- Produtos que tenham sido alterados, cortados ou modificados pelo cliente.
4. Como acionar a garantia
Entre em contato em até 90 dias da entrega, pelo e-mail comercialdnegrona@gmail.com ou WhatsApp (32) 99124-1605, informando número do pedido, fotos/vídeo do problema e descrição do ocorrido. Nossa equipe irá avaliar e retornar com a solução (reparo, troca ou reembolso, conforme o caso).
5. Prazo de análise
A análise e o retorno sobre a solicitação de garantia serão realizados em até 7 dias úteis após o recebimento das informações/produto.