1. Direito de arrependimento
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como no nosso Site), você tem o direito de se arrepender da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
2. Condições para troca ou devolução
Para que a troca/devolução seja aceita, o produto deve estar:
- Sem uso, sem sinais de manuseio (penteado, cortado, umedecido ou aplicado);
- Na embalagem original, com etiquetas e lacres intactos;
- Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
3. Itens não elegíveis para troca
Por se tratar de produto capilar, itens que apresentem indícios de uso (fibra manuseada, aplicada ou higienizada) não são elegíveis para troca por arrependimento, salvo em caso de defeito de fabricação comprovado, conforme nossa Política de Garantia.
4. Como solicitar
Entre em contato pelo e-mail comercialdnegrona@gmail.com ou WhatsApp (32) 99124-1605 em até 7 dias corridos após o recebimento, informando número do pedido e o motivo da solicitação.
5. Reembolso
Após recebermos e conferirmos o produto devolvido, o reembolso será processado em até 3 dias úteis, no mesmo meio de pagamento utilizado na compra (ou via vale-compra, se preferido pelo cliente).
6. Frete de devolução
- Em caso de arrependimento: o custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente, salvo disposição em contrário.
- Em caso de defeito de fabricação ou erro no envio: o custo do frete de devolução é de responsabilidade da D'Negrona.